Название: Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Автор: К. Селтман, Л. Берри
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?
Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.
«Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Продажник:
Пожалуйста,
Вход
или
Регистрация
чтобы просмотреть содержимое по ссылке!
Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.
Последнее редактирование: